Sabemos que comprar una prenda sin probártela antes no es fácil, por eso queremos hacértelo lo más sencillo posible.
Consejos para no tener que devolver productos:
En Joan by Fundación Cudeca puedes comprar marcas muy diferentes y esto hace que tanto las tallas como los productos sean diferentes. Por eso te vamos a dar tres consejos para que no te lleves ninguna sorpresa.
- Mira atentamente la descripción y las fotografías.
- Aprende a identificar tu talla con nuestra Guía de Tallas.
- Échale un vistazo al apartado Estado para conocer el estado en el que se encuentra el producto.
Devolución estándar:
Si alguna prenda no es lo que esperabas, debes enviárnosla de tal forma que nos llegue antes de 14 días naturales desde que recibiste el pedido.
En cuanto la recibamos, la examinaremos y te devolveremos el dinero en tu cuenta bancaria.
Condiciones de devolución:
Antes de realizar un envío de devolución escríbenos para poder gestionarlo mejor, preferiblemente por Instagram o a través del email shoponline@cudeca.org y te responderemos lo antes posible. Si nos aparece un paquete sin avisar en la puerta no podremos devolverte el dinero.
Para que la devolución sea válida tenemos que recibir el paquete antes de 14 días naturales desde que te llegó el pedido y la prenda tiene que estar en las condiciones en las que la recibiste.
Proceso de devolución:
- Comunícanos la devolución por Instagram o a través del email shoponline@cudeca.org
- Enviarlo por correo a la dirección: JOAN Vintage Charity Shop by Fundación Cudeca, Calle Salvago, 3, 29005 Málaga
- Para que la devolución sea válida, el producto tiene que venir protegido en el mismo tipo de envoltorio exterior en el que lo recibiste. Si el paquete no está envuelto o la caja llega envuelta en cinta adhesiva se aplicará un cargo extra de 2€.
- IMPORTANTE: Pon en el interior del paquete un papel donde se lea:
- El nombre con el que realizaste el pedido y número de pedido.
- El nombre de usuario de Instagram o email con el que nos contactaste.
- El método de pago que utilizaste.
- Si te gustaría recibir la devolución en tu cuenta o en un vale con un descuento de 2€ para tu próxima compra.
Si recibimos un paquete sin el último punto la devolución quedará parada hasta que te pongas en contacto con nosotros.
Cancelación de pedido:
Una vez que el pedido está confirmado, ya lo hemos empezado a procesar. Por este motivo, no es posible cancelarlo, añadir o quitar artículos de tu compra una vez que ya se ha completado el proceso. Sin embargo, puedes devolver los artículos que no desees siempre que cumplas con los plazos de devolución.